作为保安，不仅要在日常工作中有条不紊、坚毅果敢，在面对突发状况时也要迅速响应、临危不乱。这就要求保安员在突发状况来临之前未雨绸缪，做好准备。下面，中保保安总结了32个常见问题和“怎么做”的答案，供大家学习参考。希望这32个“怎么做”可以帮你成为一个优秀保安。

1.巡检时进入单元楼内时，应怎么做?

单元楼内巡视时，应注意礼仪礼貌，对讲机音量必须关小，以免影响业主休息。对装修房或商铺进行巡视时，在进入前，必须向负责人员说明来意，征得同意后，方可进入。

2.发现各类设施设备损坏时，应怎么做?

巡楼时发现各类设施设备损坏，应认真做好记录，并及时客户服务中心请工程部予以处理。

3.巡楼发现事故时，应怎么做?

巡楼发现各类事故时，应立即向监控中心和当值管理人员通报，中断巡楼并保持好现场，或采取必要的急救措施。处理结束后，继续巡楼。

4.晚间巡楼发现业主门没上锁时，应怎么做?

巡楼发现业主门没上锁时，应立即通报秩序维护班长或主管，必须同时二人进行外围检查，确信无异常时，方可进入业主户内进行呼叫，如业主家中无人，不可深入及翻动、查看业主室内物品，须认真做好记录，同时通知物业服务中心联系该业主，在业主到来前不得离开。

5.巡楼发现有人故意损坏小区设施时，应怎么做?

应立即加以制止，并详细询问其姓名、单元，记录设施损坏情况等。报告服务中心对当事人予以处理，必要时报警处理。

6.发现有可疑人员时，应怎么做?

在巡楼时发现可疑人员逗留时，应有礼貌地询问其去向，弄清其到小区的目的，对无明确目的者，应带到服务中心进行处理。

7.发现推销人员在小区内进行推销活动时，应怎么做?

应有礼貌地说明小区管理规定，制止其进行推销，并劝其离开小区。对有业主投诉的由服务中心对当事人进一步追究责任。

8.遇业主将物品在地面上拖拉时，应怎么做?

应迅速加以制止，以保护公共走道地面完好。如因业主的拖拉造成地面等损坏的，应记录其个人信息，并报告服务中心进行处理。

9.业主擅自移动设施时，应怎么做?

应立即加以制止，并察看是否有损坏的情况，如有损坏应作好详细询问和记录。如确需作移动的，应得到服务中心同意，并由管理人员予以移动。

10.业主不慎损坏小区内的各类设施或装饰物时，应怎么做?

遇有业主不慎损坏小区的各类设施或装饰物时，应仔细察看受损情况，并询问记录业主工作单位、姓名，并察看其有效证件。记录情况由当事人签名认可，同时应报告服务中心。

11.业主在禁烟区吸烟时，应怎么做?

遇到业主在禁烟区吸烟，应主动上前，有礼貌说明小区管理规定，并加以制止。

12.有人在小区内大声喧哗时，应怎么做?

巡逻时遇有人在小区内大声喧哗，应有礼貌地上前加以制止，请其保持安静，以免妨碍其他人。

13.业主在小区内乱扔杂物时，应怎么做?

应上前加以制止，请其保持小区清洁，并替其将丢弃的杂物扔进垃圾箱内。

14.业主不慎将物品倾覆小区地面，造成污染时，应怎么做?

业主不慎将物品倾覆小区地面，造成污染，应主动上前进行安抚工作，并立即通知保洁人员进行清理。如面积较大时，应管理好现场，以防污染扩大。

15.巡检小区时闻到异味时，应怎么做?

巡检小区时闻到异味时，必须迅速查明异味出自何方，并妥善加以处理，情况紧急时，必须立即报告服务中心。

16.小区公共部位有不整洁现象时，应怎么做?

小区公共部位有不整洁现象时，属举手之劳之事，应立即加以解决；需保洁部清理之事，应通知保洁人员加以处理。

17.电梯厅烟缸有杂物时，应怎么做?

看见电梯厅烟缸有杂物时，有清洁工在附近工作时，应提醒其清理，清洁工不在时，应主动做好清理工作。

18.外面下雨时，应怎么做?

外面下雨时，应着重检查门窗是否关闭、阳台地漏是否畅通，及有无漏水现象。发现问题及时报告。

19.停放在外围岗位的非机动车没有停在规定区域内，应怎么做?

自行车、助动车在外围岗位口规定区域内乱停乱停放的，应提醒其放入非机动车库，如一再不听劝说者，定期进行清理，将其车辆搬入指定位置。

20.发现业主物品遗忘在楼道时，应怎么做?

发现业主物品遗忘，秩序维护员应妥为保管，并作好记录及上交服务中心处理，并由服务中心发失物招领通知。

21.业主或外来人员醉酒时，应怎么做?

发现业主醉酒时，应将其带到影响较小的区域或其公司、家庭让其休息；醉酒闹事应报告服务中心处理。

外来人员醉酒，应劝其尽快离开小区，闹事者，报警处理。

22.业主在小区突发急病救治时，应怎么做?

业主在小区突发急病需救治时，保安员应立即通报服务中心和班长或主管，安排急救车辆送医院救治。

23.发现业主不注意公共卫生时，应怎么做?

发现业主不注意公共卫生时，应主动上前加以制止，提醒其应保持公共卫生的清洁，并主动帮助清理，必要时请清洁工到场清理。

24.发现施工人员在施工场地吸烟时，应怎么做?

应提醒施工人员，遵守小区规定。对不听劝告者，交班长或主管处理。

25.施工人员未经允许在公共区域施工时，应怎么做?

发现施工人员未经允许在小区公共区域施工时，应加以制止，并督促其清理好场地，检查是否造成损坏。造成损坏的，应作好详细记录，请施工负责人签字认可，交服务中心处理。

26.发现业主将物品堆放在公共区域时，应怎么做?

秩序维护员发现公共区域堆物时，应先弄清物品所属业主房号，并与该业主进行交涉，说明小区规定，并请尽快将物品移走。

27.发现施工队违章操作时，应怎么做?

发现施工队违章操作时，应及时加以制止，并通报秩序维护班长或主管处理，必要时勒令停工整顿。

28.施工人员需在公共区域进行施工时，应怎么做?

施工人员需在公共区域施工检修，在人流高峰，应令其停止施工。请物业服务中心确认后，为其划定施工范围，并用围栏加以围护，同时保安员要做好施工现场的监督工作。

29.发现施工人员未经同意更改或动用小区设施时，应怎么做?

发现施工人员不经同意，擅自更改或动用小区设施的，应立即加以制止，并扣留其出入证，问清情况，交班长或主管处理。

30.施工队未经同意加班时，应怎么做?

应问明情况，禁止其加班，并通知施工队负责人，告诫施工人员遵守小区管理规定。

31.施工队未办理动用明火手续，动用明火时，应怎么做?

应立即加以制止，扣留操作员出入证，通知施工负责人，强调小区管理规定，由服务中心给予适当处罚。

32.施工队未经同意，在小区留宿时，应怎么做?

发现施工人员未经同意在小区留宿的，应责令其立即离开小区，通知施工负责人，重申小区规定，由服务中心按规定予以并给予适当的处罚。

中保保安始终秉承安全第一、客户至上的原则，在为客户提供安保服务的过程中，想客户所想、急客户所急，全心全意为客户提供周到、满意的保安服务。